1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет таблицу заказа
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Zigmund Shtain.
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех нюансов заявки.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно узнает:
- марку+модель техники - он должен привезти с собою нужные детали Зигмунд энд Штайн
- нужное заказчику время приезда
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам сервис-мастер говорит клиенту финальную цену.
6) В случае согласования сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.
7) В итоге, специалист отремонтировал поломки техники
Zigmund & Shtain .
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует согласованную работу.